邮箱
邮箱把已绑定账号的收信、发信和往来邮件集中到当前空间。可以连接多个邮箱、保存草稿、定时发送，并将邮件关联到业务记录。
从工作空间导航打开 邮箱。这是内置应用，无需安装插件。
管理员配置步骤见企业邮箱配置。
使用前须知
- 需要先有一个可用的邮箱账号；连接邮箱不会创建新的邮箱地址
- QQ、163 等邮箱通常需要先在服务商设置中开启 IMAP / SMTP，并生成授权码或应用专用密码
- Gmail 和 Outlook 使用服务商官方登录授权；平台管理员须先完成对应的邮箱授权配置
- 企业邮箱可由管理员预设服务器和域名，成员仍需完成自己的账号认证
- 应用入口、企业邮箱操作和翻译能力受权限控制；通过条件共享获得的邮箱显示 共享 标签，只能阅读，不能代替归属用户发信或修改邮件
添加和管理邮箱
- 打开 邮箱，点击 添加邮箱
- 在 输入邮箱地址 中填写完整地址，点击 继续；也可以直接选择下方的服务商
- 根据服务商完成连接
| 邮箱类型 | 连接方式 |
|---|---|
| QQ、腾讯企业邮箱、163、126、Yeah、iCloud | 在 邮箱配置 中核对邮箱地址，填写服务商要求的授权码或应用专用密码，再点击 验证并保存 |
| Gmail、Outlook | 进入官方登录页面，选择同一个邮箱账号并完成授权；浏览器需要允许打开授权窗口 |
| 其他邮箱 | 填写收件服务器（IMAP）、发件服务器（SMTP）、端口、加密方式和登录凭据，再验证并保存 |
| 匹配企业邮箱预设的地址 | 自动带入管理员配置的服务器，按提示完成账号认证 |
已知服务商的服务器配置由系统提供。其他邮箱的服务器域名、端口和加密方式请向邮箱服务商或管理员确认。
连接后，从左侧选择邮箱及文件夹。在邮箱名称旁的 … 菜单中，可以打开 邮箱设置、配置 邮件签名 或 移除邮箱。
移除邮箱只解除当前空间中的连接，不会删除服务商中的邮件。
收信、搜索和阅读
| 入口 | 用途 |
|---|---|
| 收件箱 | 查看收到的邮件 |
| 重要 | 查看标记为重要的邮件，使用星标添加或取消标记 |
| 草稿 | 继续编辑已主动保存的邮件 |
| 待发送 | 查看和管理定时发送的邮件 |
| 已发送 | 查看发件副本，即已经发送的邮件记录 |
| 垃圾邮件 | 查看移入垃圾邮件的内容，也可标记为非垃圾邮件 |
| 邮件清理 | 查看已删除的邮件，可恢复或彻底删除 |
| 归档 | 查看从收件箱归档的邮件 |
邮箱会在后台同步。点击 刷新邮件列表 可请求检查最新变化；列表滚动到底部时自动加载更多。
邮箱列表顶部的搜索用于查找用户姓名或邮箱地址。邮件列表顶部的 搜索邮件 用于搜索当前邮箱的邮件，可结合时间范围筛选。
邮件搜索覆盖当前邮箱所有已同步文件夹中的主题、发件人、收件人、抄送、附件名称和已建立索引的正文。附件内部的文字、图片中的文字，以及尚未同步或尚未建立正文索引的内容不在此范围内。
点击邮件打开详情。同一封邮件的多轮回复会按会话展示；只有一封时直接显示单封详情。会话内可点击 查看 单独打开某封邮件，点击可跳转的回复引用可定位原邮件。附件可点击预览。
新建和发送邮件
- 点击 新邮件
- 在 发件人 下拉框选择当前已绑定且有发信权限的邮箱；更换发件人会切换发信通道
- 填写 收件人，需要时点击 抄送 或 密送 展开输入框
- 填写 主题 和正文，使用主题下方的工具栏设置格式、插入图片、链接、附件或签名
- 检查发件人、收件人和附件后，点击 发送
多个邮箱地址可以使用逗号或分号分隔。密送地址不会展示给其他收件人。
收件人旁的 + 可打开选择窗口，按组织、部门、用户或角色添加收件人，也可使用 常用收件人 或 表单邮箱。表单邮箱先选择表单，再选择邮箱字段和数据，所选数据的邮箱会加入右侧列表；仅能选择有权限读取的内容。确认前可以从右侧移除不需要的地址。
签名和 Luna 辅助撰写
在邮箱的 … > 邮件签名 中编辑签名并保存，可设置发送时自动添加。不同发件邮箱可分别配置；撰写时也可用 插入签名 手动添加。此设置用于 Soln，不修改服务商网页邮箱的签名。
点击编辑工具栏的 打开luna，可在邮件旁展开会话面板，让 Luna 读取当前编辑内容、修改发件人和收件人、调整主题或撰写正文。相应系统命令需要已启用，仍受当前用户权限约束；保存草稿、发送和设置定时发送需要批准，成功后会关闭邮件编辑窗口。命令设置见 系统命令。
草稿和未发送内容
填写正文后，未发送的编辑内容会缓存在当前浏览器中，不会仅因输入而自动保存到草稿列表或原邮箱。浏览器缓存不等同于正式草稿，需要保留到其他设备继续处理时，请主动保存。
- 点击 保存草稿，将邮件保存到当前空间，并在后台写回原邮箱的草稿文件夹
- 关闭已有内容的编辑窗口时，可选择 保存草稿、不保存 或 继续编辑
- 打开 草稿 可继续修改，发送成功后原草稿会被清理，发件副本进入 已发送，并在后台核对和保存到原邮箱
如果提示等待保存至原邮箱或原邮箱写回失败，说明远端副本尚未完成保存，不代表已接受的发送需要重做。后台会重试；如提示邮件在其他应用中变化，请先核查原邮箱。
回复、转发和批量操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 回复 | 向原邮件的回复地址或发件人撰写回复 |
| 回复全部 | 合并原收件人和抄送，排除当前发件邮箱并去重；不会带入原密送地址 |
| 转发 | 向新的邮箱地址发送原邮件，并可补充自己的正文 |
| 标为已读 / 未读 | 更新邮件阅读状态 |
| 标记为重要 / 取消重要标记 | 添加或取消星标 |
| 归档 / 取消归档 | 将邮件移入归档或移回收件箱 |
| 删除 | 将邮件移入 邮件清理 |
| 恢复到收件箱 | 将邮件清理中的邮件恢复；草稿、发件副本按原类型恢复 |
| 彻底删除 | 在邮件清理中再次删除，永久清除所选邮件，无法通过恢复操作找回 |
回复编辑窗口默认收起原邮件，可用 显示原邮件 / 隐藏原邮件 检查引用。发送时原邮件引用会接在新写内容下方，随同一封邮件发出。原邮件的普通附件不会自动加入回复。
可从顶部按钮、邮件右键菜单或会话气泡下方执行可用操作。勾选邮件后可批量处理；列表按会话显示时，列表操作针对当前文件夹或筛选命中的邮件，详情操作针对当前单封邮件。操作入口随邮件状态和权限变化。
定时发送
- 撰写邮件后，点击 定时发送
- 在 设置发送时间 中选择未来的日期和时间，再点击 确认；时间按当前系统时区处理
- 到 待发送 查看邮件，可 编辑邮件、修改发送时间、立即发送 或 取消定时
定时任务保存在后台，关闭页面后仍会按计划处理。取消定时会将邮件保留在 草稿，不会丢弃正文和附件。
将邮件关联到业务记录
个人邮箱和企业邮箱都可以关联业务记录，但仍需满足邮箱操作及表单数据权限。
- 在邮件列表选择邮件，点击 绑定记录
- 选择可访问的表单和数据，确认绑定；支持一次选择多封邮件和多条记录
- 在记录查看页打开 邮件 侧边栏，阅读或搜索当前记录的往来邮件
查看页的 邮件 组件需要先在表单查看页布局中启用。也可从记录侧使用 绑定邮件 选择已有邮件，或通过 解绑邮件 / 解绑记录 解除关联。解绑只移除关系，不删除邮件或业务记录。
组织、部门和成员三个系统表不提供此组件。能查看业务记录并不自动获得其所有关联邮箱的访问权，邮件仍按自己的可见权限检查。
翻译和打印
- 打开邮件详情后，点击翻译按钮，选择来源语言、目标语言和服务提供方；会话可使用 翻译全部邮件
- 可选择已启用且有权限使用的服务商或模型。服务商需先在 系统管理 > 资源 > 翻译服务 配置；模型需有可用的模型配置和使用权限
- 翻译完成后，正文上方显示提供方，可用 显示原文 / 显示译文 切换；会话中每封已翻译邮件也有切换入口
- 译文保存在当前空间，再次进入可直接查看；重新翻译会覆盖该邮件之前保存的译文
- 点击 打印邮件 打开打印流程，可打印当前邮件或保存为 PDF
权限与共享
| 权限设置 | 控制内容 |
|---|---|
| 应用可见性 | 是否在工作空间中显示邮箱入口 |
| 功能权限 | 是否允许进入和修改后台的邮箱、翻译等管理配置 |
| 资源权限 > 企业邮箱 | 企业邮箱中新邮件、回复、发送、保存草稿、定时、删除、绑定等具体操作 |
| 资源权限 > 翻译 | 是否允许模型翻译，以及各翻译服务商的使用 |
| 条件共享 > 企业邮箱 | 按邮箱归属用户、归属部门或归属组织的信息，向满足规则的对象提供只读访问 |
管理员在 系统管理 > 角色管理 中配置相关权限，见 资源权限 和 条件共享。共享邮箱不允许修改或代发邮件，附件下载和打印还需相应权限；关联到记录也不会绕过这些限制。
移动端操作
打开邮箱后先显示邮件列表，通过侧边栏按钮切换邮箱和文件夹。新邮件、搜索及操作设置使用适合移动端的抽屉界面。
长按列表进入多选，顶部出现批量操作；点击最右侧关闭按钮退出。撰写邮件时，发送、保存草稿、定时发送和 Luna 等操作位于顶部，正文工具栏在底部横向滚动。
常见问题
| 现象 | 检查方向 |
|---|---|
| 左侧没有邮箱应用 | 检查应用是否对当前用户可见，以及角色配置是否已保存 |
| 收件或发件登录失败 | 检查是否开启 IMAP / SMTP；授权码通常不是网页登录密码，失效后需重新生成并更新邮箱设置 |
| Gmail / Outlook 无法授权 | 检查平台邮箱授权配置、授权账号是否与输入地址一致，以及浏览器是否拦截了弹出窗口 |
| 提示邮箱服务主机无效或域名无法解析 | 检查服务器域名和部署 Runtime 的网络、DNS；VPN 或代理返回的虚拟地址可能影响连接 |
| 历史邮件正文搜不到 | 确认对应邮件已同步并完成正文索引；附件内容和图片文字不参与邮件搜索 |
| 提示发送结果尚未确认 | 先到原邮箱检查已发送记录；确认实际结果后再处理，不要直接重复发送 |
| 只有部分收件人成功 | 检查被拒收地址，可向未接受地址重新撰写；不要向已接受地址重复发送整封邮件 |
| 记录查看页没有邮件 | 检查查看页是否启用邮件组件、邮件是否已关联，以及当前用户是否有邮箱读取权限 |